Все мои заметки про историю бизнеса

Первоисточник.

Фамилию калифорнийского предпринимателя с тайваньскими корнями Hsieh в кириллической части информпространства передают как «Шей», хотя и сам иероглиф, и его английская транскрипция читаются как «Хси». Но вам нужно будет набирать в поисковиках именно «Шей», если вы захотите узнать историю человека, который выручил за корпоративную культуру своей компании $847 млн.

Миллиард за культуру

22 июля 2009 года Amazon объявила о приобретении 100% акций онлайн-магазина обуви Zappos.com в обмен на 10% своих акций, стоивших в тот момент $807 млн, плюс ещё $40 млн в качестве премий сотрудникам магазина.

Даже с учётом того, что к моменту продажи выручка Zappos.com превысила $1 млрд, цена представлялась чрезмерной. Zappos только два года как вышел на прибыль, она продолжала расти, но за следующие шесть лет Amazon не вернул и 20% вложенных денег.

Злые языки поговаривали, что основной владелец Amazon Джефф Безос купил магазин в запале: в 2005-м он уже пытался приобрести Zappos за $370 млн, затем в 2007-м Amazon запустила свой обувной магазин Endless.com, но успеха он не достиг. И Безос, чьё личное состояние нынче [в 2016-м] перевалило за $52 млрд, позволил себе сделать более успешному конкуренту предложение, от которого тот не смог отказаться.

Сам Безос объяснял мотив покупки так: «Zappos имеет уникальную корпоративную культуру. Я видел много компаний, но никогда не видел компаний с такой культурой, как у Zappos. И я думаю, что такая уникальная культура представляет собой весьма значительный актив».

Примечательно, что четырьмя годами ранее, в 2005-м, когда Безос сделал Тони первое предложение, Amazon ещё не была так внимательна к уникальной культуре интернет-магазина. «Если бы мы продали компанию, — комментировал впоследствии свой отказ Шей, — это бы разрушило уникальность нашего бренда и нашей корпоративной культуры».

Громкая сделка привлекла к бизнесу Тони всеобщее внимание, и скоро Zappos стал поистине эталоном организационных инноваций, Тони — иконой предпринимателя нового типа, а его книга «Доставляя счастье», вышедшая в 2010 году, — библией стартаперов.

Лекарство от скуки

Слово «скука» в книге упоминается несчётное количество раз, объясняя чуть ли не все судьбоносные решения предпринимателя. В 1995 году выпускника Гарварда Тони Шей взяли на работу в Oracle. «Многие мои сокурсники, — рассказывал Тони, — подавали заявление на должности в банки и консалтинговые компании, попасть в которые считалось круто. Мне эта работа казалась невероятно скучной. Кроме того, там не выходят из офиса по 16 часов в день». В Oracle Шей работал около 10 минут в день за зарплату $40 тыс. в год. «Всё, что мне нужно было делать, это запускать пару тестов в день, — вспоминал он. — На запуск одного теста уходило пять минут, а потом он автоматически выполнялся около трёх часов».

Паузы между запуском тестов нужно было чем-то заполнять. И Шей с университетским приятелем затеяли бизнес по созданию интернет-сайтов. Это занятие оказалось более увлекательным, поэтому, не проработав в Oracle и полугода, Тони уволился, чтобы заняться собственным делом. Но уже через неделю свободного плавания обнаружилось, что владеть и управлять бизнесом далеко не так забавно, как представлялось из офиса Oracle. Клиентов было мало, так что Шей с партнёром сутками бродили в просторах молодой тогда Всемирной паутины в поисках новой блестящей бизнес-идеи. И она пришла. В начале 1996-го предприниматели создали баннерообменную сеть под названием LinkExchange. Через полгода они получили первое предложение о покупке: за сеть готовы были дать миллион. Тони захотел два, и сделка сорвалась. Через пять месяцев Yahoo! предложила за LinkExchange уже $20 млн. Тони подумал, на что сможет потратить свою долю, решил, что это будет скучно, и снова отказал.

Тем временем интернет-рынок рос как на дрожжах. Через два года LinkExchange имела уже 400 тыс. клиентов и показывала баннеры 5 млн раз в день. В ноябре 1998-го Тони Шей продал сеть Microsoft за $265 млн.

Сделавшись мультимиллионерами, Шей с партнёрами решили, что лучшее средство от скуки — разнообразие, и создали инвестиционный фонд Venture Frogs, чтобы вложить свои деньги сразу в несколько интересных интернет-проектов. Одним из них оказался проект предпринимателя из Сан-Франциско Ника Суинмерна.

Торговец обувью

Примерно в те же дни, когда Тони Шей вёл с Microsoft переговоры о продаже LinkExchange, Ник Суинмерн искал, но не мог найти себе в магазинах Сан-Франциско подходящую пару туфель. В одном магазине не было нужного фасона, в другом не подходил цвет, в третьем — размер. Не помог и поиск в Сети: мелкие интернет-магазины не решали проблемы с ассортиментом. И Ник подумал: почему бы не создать магазин, в котором, как на витрине, была бы представлена обувь всех производителей?

Он зарегистрировал сайт shoesite.com и начал поиски инвесторов, которые помогли бы сделать его крупнейшим интернет-магазином обуви в мире. Один из первых запросов Ника попал к Тони. В итоге в 1999-м Venture Frogs вложил в идею Суинмерна, получившую название Zappos, $500 тыс. Этого должно было хватить на год работы, а затем Тони рассчитывал привлечь деньги крупных инвестфондов. Но 10 марта 2000 года индекс NASDAQ обвалился в 1,5 раза, положив начало краху рынка доткомов — и поток инвестиций в интернет-бизнес иссяк. Почти все компании, которые финансировал Venture Frogs, разорились. Zappos устоял. И Тони решил, что не даст компании Суинмерна утонуть.

В течение следующих нескольких лет Шей, чтобы удержать Zappos на плаву, распродавал принадлежавшую ему недвижимость, пока не остался вовсе без капитала. В такую цену предпринимателю обошлась идея о том, что интернет-магазину нужно обзавестись собственным складом, организовать качественную доставку и колл-центр. После налаживания основных процессов продажи начали стремительно расти. Если в 2000 году выручка Zappos составила $1,6 млн, то в 2001-м — $8,6 млн, а в 2002-м она превысила $32 млн.

В 2003 году Тони сформулировал для потенциальных инвесторов цель: достичь к 2010 году выручки в $1 млрд, заняв 2,5% американского рынка торговли обувью. В 2004-м были получены первые внешние инвестиции. Закончив 2007 год с выручкой $840 млн, компания получила первую прибыль, а в 2008-м достигла целевой миллиардной выручки. Но выше финансовых результатов Шей оценил то, что Zappos позволил ему не скучать. В результате не выручка и не прибыль, а эксперименты Тони в области руководства обогатили и его, и сторонних инвесторов, и сотрудников компании.

Менеджмент в зоопарке

Продав компанию Джеффу Безосу, Шей остался в ней работать, получив карт-бланш на любые эксперименты в сфере корпоративной культуры, если только они не уменьшат прибыль.

«Если бы вы зашли к нам сегодня, — пишет Тони Шей, — то увидели бы в вестибюле аппараты для приготовления попкорна или кофе, замаскированные под роботов. Проходя по помещениям различных департаментов, могли бы наткнуться на плодоносящие кусты (хотите ягодку?), обнаружить самодельную дорожку для боулинга, которую смастерили программисты, встретить сотрудников, одетых в костюмы пиратов или поющих в караоке, обнаружить комнату отдыха, зоопарк с домашними животными или попасть на фуршет. Вы могли бы увидеть пивной парад, потому что в одном из департаментов решили, что в этот день самое время отпраздновать «Октоберфест». Или оказаться у нас во время ежегодного Дня лысых, когда добровольцы соглашаются быть наголо побритыми своими коллегами».

Если вы после этого захотели бы работать в Zappos, вам следовало бы присоединиться к корпоративной социальной сети, чтобы там попытаться привлечь к себе внимание. В случае удачи вас пригласят на собеседование, где в окружении сотрудников HR-департамента и других соискателей вы будете рассказывать истории своих ошибок и провалов. Если вы пройдёте собеседование, вас ждёт четырёхмесячный курс обучения, после которого вам предложат альтернативу: работу в Zappos или $2000 отступных. Если деньги вас не соблазнят, вы получите рабочее место, которое сможете оборудовать по собственному вкусу — даже поставить рядом со столом кровать для послеобеденного отдыха. И, отдыхая или работая, вы будете ждать, какой ещё эксперимент предпримет Тони Шей, чтобы поддержать реноме компании с корпоративной культурой №1 в мире.

Сам Тони, чтобы не заскучать даже в такой неординарной среде, в 2014 году съехал из шикарной резиденции в Лас-Вегасе и поселился в трейлере на территории принадлежащего ему пригородного парка Downtown Project. «Я сделал это, потому что хотел усилить интуицию, прозорливость и внести толику хаоса в свою жизнь», — пояснил странный поступок Шей. Толика хаоса в результате досталась и его сотрудникам.

24 марта 2015 года сотрудники Zappos получили от своего лидера письмо, в котором говорилось, что через месяц в компании будут ликвидированы все менеджерские должности (кроме должности самого Тони). Менеджеров заменят особые группы, формирующиеся для реализации конкретных задач. Каждый сотрудник войдёт в одну или несколько таких групп, решения в которых будут приниматься коллективно. Новая система управления в Zappos получила название «холократия». Тем, кто не захочет стать холократом до 30 апреля, говорилось в письме, придётся покинуть компанию с трёхмесячным выходным пособием.

Этой возможностью воспользовались 260 сотрудников — 18% штата компании. В том числе ушла почти половина группы, работающей над переходом Zappos в облако Amazon, и в результате интеграцию Zappos в материнскую компанию пришлось отложить почти на год.

Эксперты замерли в ожидании: 2016 год должен показать, как повлияет революция в управлении «компании-мечты» на её бизнес-результаты и останется ли у Тони Хси и в будущем возможность не скучать, внося в работу Zappos «толику хаоса». Тем более что из далёкой Германии до офиса Джеффа Безоса уже несколько лет доносится тревожный звон.